Cet article est issu d’un mail reçu à lamarridatolosa@gmail.com
Il faut croire qu’il y a un paramètre auquel nous ne sommes pas tous assujettis de la même façon : le temps. Avez-vous remarqué qu’un médecin n’est jamais à l’heure ? Et alors là vous pouvez y aller, on peut parler de tout le corps médical ! Dentistes, généralistes, kiné, cliniciens, chirurgiens, pédiatres… Comme par exemple le Dr Bayle, d’Aucamville, rencontrée aujourd’hui ; non contente d’afficher plus d’une heure de retard sur ses consultations, elle sort entre deux rendez-vous et entreprend devant ses clients (ah non, on dit patients… un signe ?) de ranger la salle de jeu ! Pas une excuse, par un sourire. Ca vous viendrait à l’idée, à vous, d’aligner 1h de retard sans sourciller ? Mais il faut s’estimer heureux, lors de ma première visite il y avait presque 2h de retard !!!
Alors quand même je me suis interrogée sur les raisons qui peuvent provoquer ce retard :
- La panne de réveil. OK, c’est humain, et c’est vrai qu’un décalage du premier rendez-vous est difficilement rattrapable. D’un autre côté, il paraît improbable que ça arrive tout les jours (puisque je rappelle le caractère systématique de ces retards)
- Le “je m’en foutisme” : “Je me suis tapé un paquet d’étude et par conséquent j’ai le pouvoir de les soigner, alors le moins qu’ils puissent faire est de se taire et d’accepter mes frasques”
- Les urgences ; Difficile en effet de virer un patient particulièrement nécessiteux de soins sous prétexte qu’il n’a pas rendez-vous. Certes. Argument valable sans nul doute en milieu hospitalier ou dans une clinique, mais dans un cabinet externe ? Et si ces urgences prennent en effet un caractère systématique, alors il devient simple de les intégrer à un planning me semble-t-il. A moins qu’on parle encore ici d’un problème d’argent : intégrer ces urgences dans un planning revient à se ménager des créneaux pendant lesquels le risque est… de ne pas avoir d’urgence ! pas d’urgence = pas de client = pas de sous.
- Le rendement : En emplissant la salle d’attente tout en sachant qu’on accumulera du retard, on s’assure d’enchainer efficacement les clients et donc de rentrer de l’argent du matin jusqu’au soir, sans interruption. Phénomène assimilable au sur-booking des compagnies aériennes qui préfèrent vendre plus de sièges que pas assez.
Dans tout les cas c’est assez navrant. Il est regrettable que les médecins manquent à ce point de respect à leurs clients. Après tout, c’est nous qui les faisons manger ! Et c’est vraiment dommage qu’on en vienne à stigmatiser les professionnels de la santé sur ce triste aspect alors que par ailleurs ils font un travail éminemment respectable !
Je serais vraiment aux anges que quelqu’un puisse m’exposer les raisons valables d’un tel manquement à ces règles basiques de savoir vivre et de respect. Mais à mon avis il ne doit pas y en avoir, puisque qu’il existe des exceptions à cette règle du retard. En effet, je connais notamment un pédiatre et un dentiste (coordonnées disponibles sur simple demande) qui respectent presque toujours les rendez-vous qu’ILS ont donné, et qui vous demandent de bien vouloir les pardonner quand ce n’est pas le cas.
C’est donc possible…
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